วิธีร้องเรียน ร้องทุกข์ สคบ. กรณีผู้บริโภคถูกหลอก ถูกโกง ถูกเอาเปรียบ ทำยังไง โดยเฉพาะช่วงสงกรานต์ 2565 หรือเทศกาลต่าง ๆ ติดต่อสายด่วนหมายเลขใดได้บ้าง หรือหากต้องการร้องเรียนออนไลน์ ต้องเริ่มต้นยังไง เช็คได้เลยที่นี่
ปัญหาการถูกหลอกลวง เอาเปรียบเป็นปัญหามายาวนานทุกยุคทุกสมัย ยิ่งในปัจจุบันนี้โลกทั้งโลกกำลังเข้าไปสู่ระบบออนไลน์มากขึ้น ภัยต่าง ๆ มากมายสามารถเกิดขึ้นได้ง่าย และรวดเร็ว ผู้บริโภคอย่างเรา ควรต้องหาทางป้องกันตัวเองเป็นอย่างดี แต่หากใครพลาดถูกโกง สามารถร้องเรียน หรือร้องทุกข์ง่าย ๆ ที่ สคบ. โดยเรามีวิธีการร้องเรียนมาฝากดังนี้
ปัจจุบันช่องทางการแจ้งเรื่องราวร้องทุก และร้องเรียนกับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มีด้วยกันหลายช่องทาง ประกอบด้วย
- ร้องเรียนด้วยตนเองที่ สคบ. ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ
- เว็บไซต์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
- สายด่วน สคบ. 1166
- แอปพลิเคชัน OCPB Connect
สำหรับการร้องเรียนผ่านช่องทางออนไลน์ มีวิธีดังนี้
- เข้าไปที่แอปฯ OCPB Connect หรือ เว็บไซต์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
- เข้าระบบร้องทุกข์ เมนู ร้องทุกข์และตรวจสอบสถานะ
- ลงทะเบียน ด้วยชื่อ-นามสกุล และเลขที่บัตรประจำตัวประชาชน
- กำหนดรหัสใช้งาน
- เข้าใช้งานด้วยเลขที่บัตรประจำตัวประชาชน และรหัสผ่านที่กำหนด
- กรอกชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ของผู้ร้องทุกข์
- กรอกชื่อผู้ประกอบการที่ถูกร้องทุกข์
- แจ้งรายละเอียดเรื่องร้องทุกข์
- แนบไฟล์เอกสารหลักฐานประกอบ
- ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมด
- กดส่งเรื่องร้องทุกข์
- ผู้ร้องจะได้รับเลขร้องทุข์สำหรับติดตามการดำเนินการ
ยื่นร้องทุกข์กับสคบ. ควรมีเอกสารต่าง ๆ ดังนี้
- หมายเลขประจำตัวประชาชนเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการแสดงตน
- สำเนาหลักฐานการชำระเงิน
- สำเนาหนังสือสัญญา/คำสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ/ใบแจ้งซ่อมสินค้า
- สำเนาหลักฐานหรือเอกสารการติดต่อกับผู้ประกอบการ
- สำเนาเอกสารการโฆษณา (ถ้ามี) และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
สำหรับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มีอำนาจในการรับเรื่องร้องเรียน มีดังนี้
- สินค้าและบริการทั่วไป
- โฆษณาเกินจริง
- สัญญาไม่เป็นสัญญา
- ไม่ติดฉลากสินค้า
- ซื้อสินค้าออนไลน์แต่ไม่ได้รับสินค้า
- ซื้อบ้านไม่ได้บ้าน
- กรณีที่ปัญหามีการถูกละเมิดสิทธิที่ไม่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของกฎหมายอื่น
สำหรับเรื่องที่สคบ.ไม่รับร้องเรียน มีด้วยกันดังนี้
- เรื่องที่ผู้บริโภคได้ไปใช้สิทธิดำเนินคดีทางศาลด้วยตัวเอง
- เรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีที่อยู่ในการพิจารณาของศาล
- เรื่องที่ผู้บริโภคได้ไปใช้สิทธิดำเนินคดีทางศาลด้วยตัวเอง แต่สคบ.บังคับคดีตามคำพิพากษา
- เรื่องที่อยู่ในกระบวนการล้มละลาย
- เรื่องที่อายุความสิ้นสุดลงแล้ว
- เรื่องที่ผู้บริโภคยื่นไว้แต่ไม่มีความชัดเจน เช่น หลักฐาน เนื้อหาสาระที่ร้องทุกข์ หรือเอกสารไม่ครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด
- เรื่องที่ สคบ. ได้มีหนังสือให้ผู้ร้องทุกข์มาชี้แจงเพิ่มเติม แต่ไม่มีผู้มาพบ หรือไม่ส่งเอกสารแต่อย่างใด
ขณะเดียวกัน สคบ. ยังแจ้งเตือนผู้บริโภคด้วยว่า ปัจจุบันกระแสซื้อสินค้าออนไลน์ถือเป็นทางเลือกใหม่ที่กำลังได้รับความนิยม และมีเรื่องร้องเรียนเกิขึ้นจำนวนมาก จึงขอให้ผู้บริโภคตรวจสอบให้ดีก่อนซื้อสินค้าและบริการ
เช่นเดียวกับในช่วงเทศกาลสงกรานต์ 2565 หากได้รับความเดือดร้อนจากการถูกเอาเปรียบ หลอกลวง หรือแจ้งเบาะแส สามารถแจ้งมายังสคบ.ได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้ตามข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้น
